Kostenlose Retouren mit PayPal

Allgemeine Nutzungsbedingungen

Diese Allgemeinen Nutzungsbedingungen (im Folgenden “ANB”) legen die Bedingungen fest, zu denen PayPal den Inhabern deutscher PayPal-Konten kostenlose Retouren (im Folgenden “Kostenlose Retouren” genannt) anbietet. Kostenlose Retouren wird ausschließlich für Inhaber von deutschen PayPal-Konten zur Verfügung gestellt, die diesen Service durch Eingabe ihrer mit ihrem PayPal-Konto verknüpften E-Mail-Adresse unter www.paypal.de/retouren aktiviert haben. Bei dem PayPal-Konto muss es sich um ein Privatkonto handeln; für Geschäftskonten sind Kostenlose Retouren nicht verfügbar. Die Aktivierung des Services Kostenlose Retouren auf dem PayPal-Konto muss vor dem Antrag auf Erstattung geschehen.

Diese ANB beschreiben die ab 08.03.2016 geltenden Regelungen für Kostenlose Retouren. Mit Ihrer Anmeldung durch Aktivierung Ihrer E-Mail-Adresse erklären Sie sich ausdrücklich mit den hier aufgeführten ANB einverstanden.

Wir empfehlen Ihnen, diese ANB zu drucken oder zu speichern und aufzubewahren.

Welche Vorteile bringt der Service “Kostenlose Retouren”?

Wenn Sie online Produkte gekauft und mit PayPal bezahlt haben und innerhalb der Rückgabefrist und gemäß den jeweiligen Rückgabebedingungen des Händlers zurücksenden, können Sie eine Erstattung der Versandkosten der Rücksendung beantragen, sofern der Händler nicht bereits seinerseits kostenlose Rücksendungen anbietet.

Kostenlose Retouren gilt ausschließlich für Retouren per Standardversand (keine Express-Optionen) und nur für Inhaber von deutschen PayPal-Konten, die nicht gesperrt oder eingeschränkt sind. Sie müssen den Service durch Angabe Ihrer E-Mail-Adresse unter www.paypal.de/retouren aktiviert haben.

Sie können die Erstattung der Rücksendekosten innerhalb von 30 Kalendertagen ab dem Datum der Rücksendung in Ihrem PayPal-Konto beantragen. Wählen Sie dazu auf der Seite Aktivitäten den zurückgesendeten Artikel aus. Klicken Sie auf “Erstattung der Rücksendekosten beantragen”, um den Antrag zu stellen.

Wann kann ich Kostenlose Retouren nicht in Anspruch nehmen?

In den folgenden Fällen ist Kostenlose Retouren ausgeschlossen: für Einkäufe, die nicht oder nicht vollständig mit PayPal bezahlt wurden, für Einkäufe, die einen Verstoß gegen die PayPal-Nutzungsbedingungen darstellen, für digitale Güter und Gutscheine, für Produkte, für die Rücksendekosten bereits vom Händler übernommen oder erstattet wurden, sofern die Zahlung für die Produkte nicht vollständig mit PayPal durchgeführt wurde (also etwa bei Zahlung (auch teilweise) mit Bargeld, Reiseschecks, Kreditkarten oder anderen Zahlungsmitteln). Kostenlose Retouren kann nur für Produkte in Anspruch genommen werden, die vollständig mit PayPal bezahlt wurden, für Produkte, die gemäß den Rückgabebedingungen des Händlers nicht zurückgesendet werden können (z.B. nach Ablauf der Rückgabefrist oder für Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt wurden), für die Erstattung von Kosten, die durch Verlust, Diebstahl oder Beschädigung von Retouren entstehen,wenn Sie die Erstattung nicht innerhalb von 30 Tagen nach dem Rückversand von uns beantragt haben,für Einkäufe, die länger als 150 Tage zurückliegen.
Die Inanspruchnahme von Kostenlose Retouren ist ausgeschlossen, wenn Ihnen durch Ihre Rücksendung keine Kosten entstehen, etwa weil die Retoure für Sie gleich aus welchem Grunde ohnehin kostenlos ist.

Kann ich Kostenlose Retouren beanspruchen, wenn auch der Händler einen ähnlichen Service anbietet?

Nein. Kostenlose Retouren ist nur dann verfügbar, wenn der Händler, bei dem Sie das Produkt gekauft haben, keine kostenlose Rücksendung oder die Erstattung der Versandkosten für solche Rücksendungen anbietet. Wenn der Händler die kostenlose oder erstattungsfähige Rücksendung seiner Waren anbietet, müssen Sie den Service des Händlers nutzen – eine Nutzung von Kostenlose Retouren ist in diesen Fällen ausgeschlossen.

Gibt es für die Erstattung im Rahmen von Kostenlose Retouren eine Obergrenze?

Ja. Wir erstatten pro Antrag maximal 25 Euro – diese Obergrenze gilt auch wenn die tatsächlichen Kosten im Einzelfall höher sein sollten. Wenn Sie mehrere Produkte in der gleichen Retoure zurücksenden, so gilt dies als eine Rücksendung und damit auch hier die Obergrenze von 25 Euro.

Gibt es für die Erstattung im Rahmen von Kostenlose Retouren eine Ausschlussfrist?

Ja. Wenn Sie online Produkte gekauft, mit PayPal bezahlt und die Produkte innerhalb der Rückgabefrist und gemäß den Rückgabebedingungen des Händlers zurückgesendet haben, können Sie bei PayPal eine Erstattung der Versandkosten der Rücksendung nur innerhalb von 30 Tagen nach dem Rückversand beantragen.

Wie oft kann ich den Service in Anspruch nehmen?

Kostenlose Retouren können maximal zwölfmal pro PayPal-Konto in 12 Kalendermonaten (zwischen dem 1. Januar und dem 31. Dezember) in Anspruch genommen werden. Pro PayPal- Transaktionscode können maximal 3 (drei) Rücksendeanträge gestellt werden.

An wen kann ich mich bei Fragen zu Kostenlose Retouren wenden?

Wenn Sie Fragen zum Service Kostenlose Retouren haben, schreiben Sie an: kundensupportpaypalretouren-de@telusinternational.com.

Ist Kostenlose Retouren wirklich kostenlos?

Ja. Im Rahmen des Services fallen für Sie keine Kosten oder Selbstbehalte an, sofern die Obergrenze nicht überschritten wird.

Welche Dokumente muss ich meinem Antrag auf Erstattung beilegen?

Neben dem vollständig ausgefüllten Erstattungsformular benötigen wir einen geeigneten Beleg, der nachweist, dass Sie Rücksendekosten bezahlt haben, wie Sie diese bezahlt haben und aus dem eindeutig hervorgeht, welcher Betrag Ihnen erstattet werden soll.

A)Wenn Sie die Rücksendekosten direkt am Postschalter oder bei einem Kurier bezahlt haben, senden Sie uns bitte einen Einlieferungsbeleg der Post oder des Versandunternehmens, aus dem die Rücksendekosten hervorgehen, sowie ein Dokument, das nachweist, dass Sie die Rücksendung an den Verkäufer gesendet haben. Das können zum Beispiel Belege oder auch ein Foto der Retourensendung sein, auf dem die Empfängeradresse gut lesbar ist.
B) Wenn die Rücksendekosten bereits vom Kaufrückerstattungsbetrag abgezogen wurden, schicken Sie uns bitte einen Nachweis über den ursprünglichen Preis des zurückgeschickten Artikels, und einen Nachweis, aus dem der Kaufrückerstattungsbetrag und das Datum der Rückerstattung eindeutig und nachvollziehbar hervorgeht (wie z.B. die Bestätigungs-E-Mail, die den Empfang der Rücksendung bestätigt und den Kaufrückerstattungsbetrag ausweist). Fotos oder gescannte Bilder der Originaldokumente sind nur dann zulässig, wenn alle erforderlichen Angaben vollständig lesbar sind. Bewahren Sie die Originaldokumente unbedingt auf, um diese vorweisen zu können, falls die gesendeten Kopien nicht lesbar sein sollten.

Welche Regeln gelten bei unvollständigen Anträgen?

Falls Ihr Antrag unvollständig ist, müssen Sie alle fehlenden Dokumente innerhalb von 14 Kalendertagen ab dem Datum der Aufforderung per E-Mail nachreichen.

Wie bekomme ich mein Geld zurück?

Wenn Ihr Antrag genehmigt wird, erhalten Sie eine Gutschrift in entsprechender Höhe auf Ihr PayPal-Konto.

Wie erfahre ich, ob mein Antrag auf Erstattung genehmigt wurde?

Wir halten Sie während der Bearbeitung Ihres Antrags per E-Mail auf dem Laufenden: Den Empfang Ihres Antrags auf Erstattung bestätigen wir noch am selben Tag (bzw. am nächsten Werktag, falls Sie Ihren Antrag nach 18.00 Uhr MEZ oder am Wochenende gesendet haben). Innerhalb von 5 Werktagen nach Erhalt Ihres vollständigen Antrags auf Erstattung informieren wir Sie, ob Ihr Antrag genehmigt oder abgelehnt wurde. Bei Genehmigung wird der Erstattungsbetrag Ihrem PayPal-Konto innerhalb von 5 weiteren Werktagen gutgeschrieben.

Was passiert, wenn ich ein Produkt zurücksende, das ich vor der Einführung von Kostenlose Retouren gekauft habe (vor dem 08.03.2016)?

Leider gilt der Service nicht rückwirkend.

Weitere Bestimmungen im Rahmen von Kostenlose Retouren

Kostenlose Retouren ist nicht mit anderen Services kombinierbar, die ebenfalls der Erstattung der Versandkosten von Rücksendungen dienen, gleich ob diese durch PayPal oder durch Dritte angeboten werden.

Anträge auf Erstattung, die nicht im Einklang mit den Bestimmungen dieser ANB stehen, werden abgelehnt.

Anträge, die unter Angabe von falschen Informationen gestellt wurden, werden ebenfalls abgelehnt und Sie werden in diesem Falle von der weiteren Nutzung von Kostenlose Retouren ohne vorherige Ankündigung ausgeschlossen. Eine erneute Anmeldung für Kostenlose Retouren ist in diesen Fällen ausdrücklich nicht gestattet.

Sie nehmen zur Kenntnis, dass PayPal bzw. TELUS International alle Informationen im Zusammenhang mit Kostenlose Retouren ausschließlich an die in Ihrem PayPal-Konto hinterlegte E-Mail-Adresse übermitteln werden. Aus diesem Grund sollten Sie die an diese E-Mail-Adresse gesendeten Nachrichten regelmäßig abrufen.

PayPal und TELUS International werden alles unternehmen, damit der Service “Kostenlose Retouren” durchgehend und in hoher Qualität verfügbar bleibt. Dessen ungeachtet übernehmen PayPal und TELUS International keine Haftung für Störungen oder Ausfälle, die auf Umstände zurückzuführen sind, die nicht im Einflussbereich von PayPal und TELUS International liegen und nicht vorhersehbar, vermeidbar oder einfach zu beheben sind. Zu solchen Umständen zählen:Die vollständige oder teilweise Unterbrechung von Kostenlose Retouren bzw. Probleme beim Zugriff auf diesen Service, deren konkrete Ursachen nicht im Einflussbereich des Anbieters liegen, z.B. die vollständige oder teilweise Nichterfüllung der Pflichten des Nutzers, eine Störung oder Überlastung des Netzwerks oder Manipulationen durch Dritte,Missbrauch des Services “Kostenlose Retouren” durch den Nutzer,Angabe von falschen Informationen oder Daten durch den Nutzer,Fälle von höherer Gewalt oder Manipulationen durch Dritte.Darüber hinaus übernehmen PayPal und TELUS International keine Haftung für mittelbare Schäden, die dem Nutzer durch die Inanspruchnahme von Kostenlose Retouren entstehen, sofern diese Schäden nicht auf grob fahrlässige oder vorsätzliche Weise von PayPal bzw. TELUS International verschuldet wurden. Zu solchen mittelbaren Schäden zählen entgangene Geschäftsmöglichkeiten oder Gewinne, Betriebsunterbrechungen sowie gewerbliche und finanzielle Verluste.

Diese ANB können jederzeit geändert werden. Die jeweils geltenden ANB werden unter www.paypal.de/retouren veröffentlicht und ersetzen mit sofortiger Wirkung alle etwaigen vorherigen Versionen. Prüfen Sie deshalb die unter www.paypal.de/retouren veröffentlichten Informationen regelmäßig, um sich über etwaige Änderungen dieser ANB zu informieren. Falls Sie diese Änderungen teilweise oder vollständig ablehnen, können Sie bei Inkrafttreten der Änderungen von der Nutzung des Services Abstand nehmen.

PayPal behält sich das Recht vor, Kostenlose Retouren jederzeit und aus beliebigen Gründen zu ändern bzw. vorübergehend oder dauerhaft einzustellen. Nach Möglichkeit werden solche Änderungen 30 Tage im Voraus per E-Mail angekündigt.

Hiermit stimmen Sie der automatischen Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten zu, die im Zusammenhang mit Kostenlose Retouren erfasst wurden. Außerdem stimmen Sie zu, dass Ihre personenbezogenen Daten von PayPal und TELUS International für die in diesen ANB beschriebenen Zwecke verarbeitet werden können.

Gemäß Bundesdatenschutzgesetz weisen wir ausdrücklich darauf hin, dass die Bereitstellung dieser Daten unbedingt erforderlich ist, da diese zur Abwicklung von Kostenlose Retouren und zur Bearbeitung der Anträge auf Erstattung benötigt werden. Ohne diese Daten können PayPal und TELUS International Ihren Antrag auf Erstattung nicht bearbeiten.

Ihre Angaben werden in Datenbanken gespeichert, auf die nur PayPal und TELUS International Zugriff haben. Dies geschieht ausschließlich zur Bereitstellung von Kostenlose Retouren.

Hiermit nehmen Sie zur Kenntnis und stimmen zu, dass PayPal und TELUS International Ihre Daten in Länder außerhalb der Europäischen Union, insbesondere in die USA, übertragen können. Der gesetzliche Datenschutz in diesen Ländern kann von den EU-Standards abweichen. Die genannten Parteien haben Zugriff auf alle Daten, die für die Abwicklung von Kostenlose Retouren erforderlich sind. Diese Übermittlung personenbezogener Daten ist Gegenstand von standardisierten Vertragsklauseln, die von der Europäischen Kommission im Einklang mit den geltenden gesetzlichen Bestimmungen ausgearbeitet wurden.

Gemäß den geltenden Datenschutzbestimmungen können Sie auf Ihre personenbezogenen Daten zugreifen und diese berichtigen oder löschen lassen bzw. Einwände gegen die Speicherung Ihrer Daten geltend machen. Diese Rechte können Sie durch eine schriftliche Anfrage beim Betreiber des Services “Kostenlose Retouren” ausüben.

Die Korrespondenz im Rahmen von Kostenlose Retouren erfolgt in deutscher Sprache.

Für alle sich aus oder im Zusammenhang mit der Nutzung von Kostenlose Retouren ergebenden Streitigkeiten gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland.

Bei allgemeinen Fragen zu Kostenlose Retouren schreiben Sie bitte an kundensupportpaypalretouren-de@telusinternational.com.

Kostenlose Retouren ist ein Service von PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxemburg, eingetragen im Handelsregister von Luxemburg unter Handelsregisternummer R.C.S. Luxemburg B 118 349.

Der Betreiber des Services ist TELUS International. TELUS International ist die Geschäftsbezeichnung der Callpoint New Europe AD, mit Sitz in Alabin Street 1-3, 1000 Sofia, Bulgarien, eintragen im bulgarischen Handelsregister unter Nr. 9829/2004.

Der Schutz Ihrer personenbezogenen Daten hat für PayPal oberste Priorität, weshalb wir Ihre Daten nur unter strikter Einhaltung der Datenschutzgrundsätze verwenden. Bitte lesen Sie hierzu die Datenschutzgrundsätze, um unsere Verpflichtung gegenüber Ihren Daten und persönlichen Informationen besser zu verstehen. Sie stimmen den Datenschutzgrundsätzen der PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A. zu und ermächtigen PayPal, Ihre Daten innerhalb von PayPal und verbundenen Unternehmen (“PayPal-Gruppe”) und Dienstleistern der PayPal-Gruppe Ihre E-Mail-Adresse und andere für die Erbringung der Leistung notwendige Informationen zu teilen (einschließlich solcher Kontoinformationen, die notwendig sind, um die Rücksendekosten zu erstatten).